PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI

Chung Toàn Ký luôn trân trọng mọi ý kiến của khách hàng. Trang này mô tả cách Chung Toàn Ký tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và dịch vụ, nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. Phạm vi áp dụng

Đơn hàng đặt trên website chungtoanky.com.
Đơn hàng đặt trực tiếp với Chung Toàn Ký qua điện thoại, Zalo hoặc email.
Đối với đơn hàng mua trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop), khách hàng vui lòng gửi yêu cầu theo quy trình của sàn để được bảo vệ theo chính sách của sàn. Chung Toàn Ký sẽ phối hợp xử lý khi nhận được thông tin.

2. Kênh tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua một trong các kênh sau:

Điện thoại/Zalo: 090 8130 995 (trong giờ làm việc 08:00 – 17:00).
Email: info@chungtoanky.com.
Fanpage Facebook: facebook.com/ChungToanKy.
Biểu mẫu tại trang Liên hệ trên website.
Văn bản gửi đến địa chỉ: 495/4/6 đường Tô Hiến Thành, Phường Diên Hồng, Thành phố Hồ Chí Minh.

Chung Toàn Ký không thu bất kỳ khoản phí nào cho việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại.

3. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Để việc xác minh được nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp:

Họ tên, số điện thoại liên hệ;
Mã đơn hàng hoặc thông tin giúp xác định đơn hàng (ngày đặt, số điện thoại đặt hàng);
Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
Hình ảnh, video liên quan (khuyến khích video quay lúc mở kiện hàng), hình ảnh phần bao bì có in ngày sản xuất và hạn sử dụng;
Mong muốn của khách hàng về hướng giải quyết (nếu có).

4. Quy trình và thời hạn giải quyết

Bước 1 – Tiếp nhận: Chung Toàn Ký xác nhận đã nhận được phản ánh, khiếu nại trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
Bước 2 – Xác minh: Chung Toàn Ký kiểm tra thông tin đơn hàng, hình ảnh, video và trao đổi thêm với khách hàng nếu cần. Thời gian xác minh thông thường từ 01 đến 03 ngày làm việc.
Bước 3 – Đề xuất phương án: Chung Toàn Ký thông báo kết quả xác minh và phương án xử lý (đổi sản phẩm, gửi bù, hoàn tiền hoặc phương án khác theo thỏa thuận).
Bước 4 – Thực hiện: sau khi khách hàng đồng ý với phương án, Chung Toàn Ký thực hiện trong thời gian từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy khu vực nhận hàng và hình thức xử lý.
Bước 5 – Hoàn tất: Chung Toàn Ký thông báo kết quả cho khách hàng và ghi nhận ý kiến phản hồi.

Trường hợp vụ việc phức tạp hoặc cần thêm thông tin từ đơn vị vận chuyển, Chung Toàn Ký sẽ thông báo cho khách hàng lý do và thời gian dự kiến hoàn tất.

5. Phản ánh về chất lượng, an toàn thực phẩm

Nếu nghi ngờ sản phẩm có vấn đề về chất lượng hoặc an toàn thực phẩm, khách hàng vui lòng:

Ngừng sử dụng sản phẩm;
Giữ lại phần sản phẩm còn lại cùng bao bì có in ngày sản xuất, hạn sử dụng;
Liên hệ ngay với Chung Toàn Ký qua điện thoại/Zalo 090 8130 995 để được hướng dẫn.

Trường hợp có dấu hiệu ảnh hưởng đến sức khỏe, khách hàng vui lòng ưu tiên đến cơ sở y tế gần nhất trước, sau đó liên hệ với Chung Toàn Ký.

6. Nguyên tắc giải quyết

Tôn trọng, thiện chí, khách quan và kịp thời.
Ưu tiên thương lượng, thỏa thuận trực tiếp với khách hàng.
Thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình giải quyết được bảo mật theo Chính sách bảo mật.
Việc đổi trả và hoàn tiền thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

7. Trường hợp hai bên chưa thống nhất

Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc yêu cầu hòa giải, khởi kiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.

8. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN CHUNG TOÀN KÝ
Mã số thuế: 0313074232
Địa chỉ: 495/4/6 đường Tô Hiến Thành, Phường Diên Hồng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại/Zalo: 090 8130 995
Email: info@chungtoanky.com
Giờ làm việc: 08:00 – 17:00

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 30/10/2026. Chung Toàn Ký có thể cập nhật chính sách khi cần thiết; nội dung cập nhật được đăng tại trang này và áp dụng cho các đơn hàng phát sinh sau thời điểm cập nhật.