CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Mục đích

Chung Toàn Ký mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm minh bạch, an tâm và hài lòng. Chính sách đổi trả này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi, giao sai hoặc phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển.

2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng và thông báo cho Chung Toàn Ký trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện vấn đề.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả:

Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với trường hợp hàng bể vỡ, móp méo, rách bao bì, thiếu hàng, giao sai sản phẩm;
Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc chất lượng không đúng mô tả, với điều kiện sản phẩm còn trong tình trạng phù hợp để kiểm tra, xác minh.

Sau thời gian trên, Chung Toàn Ký có thể từ chối hỗ trợ nếu không có căn cứ chứng minh lỗi phát sinh từ phía nhà bán hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng được xem xét đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã, quy cách so với đơn hàng đã xác nhận;
Sản phẩm bị thiếu số lượng so với đơn hàng;
Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, rách bao bì nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển;
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, lỗi chất lượng, hết hạn sử dụng hoặc không đảm bảo tiêu chuẩn sử dụng tại thời điểm khách hàng nhận hàng;
Sản phẩm có lỗi phát sinh từ phía Chung Toàn Ký hoặc lỗi từ nhà sản xuất được xác nhận sau khi kiểm tra.

4. Điều kiện đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được xem xét, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

Thông báo trong đúng thời hạn quy định;
Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm, tình trạng gói hàng và mô tả vấn đề;
Sản phẩm còn giữ được hiện trạng để kiểm tra nguyên nhân, bao gồm bao bì, tem nhãn, hóa đơn hoặc thông tin chứng minh việc mua hàng (nếu có);
Sản phẩm chưa bị can thiệp, sửa chữa, thay đổi tình trạng bởi khách hàng hoặc bên thứ ba.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chung Toàn Ký có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng sau khi đã nhận sản phẩm, nhưng sản phẩm không có lỗi;
Sản phẩm đã được sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng;
Khách hàng không cung cấp đủ thông tin, hình ảnh hoặc bằng chứng cần thiết để xác minh;
Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố sau khi giao hàng như nhiệt độ, độ ẩm, côn trùng, va đập, bảo quản sai cách;
Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định;
Các sản phẩm thuộc nhóm khuyến mãi đặc biệt, thanh lý hoặc có ghi chú không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai.

6. Hình thức xử lý đổi trả

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Chung Toàn Ký sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

Đổi sản phẩm mới cùng loại;
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc theo thỏa thuận với khách hàng;
Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm nếu không thể đổi hàng;
Hỗ trợ bổ sung phần hàng còn thiếu nếu giao thiếu.

7. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về Chung Toàn Ký, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển do Chung Toàn Ký chỉ định, khách hàng sẽ được hỗ trợ chi phí đổi trả phù hợp.
Nếu yêu cầu đổi trả không xuất phát từ lỗi của Chung Toàn Ký mà được chấp thuận hỗ trợ theo từng trường hợp riêng, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan.

8. Thời gian xử lý

Sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ và đầy đủ thông tin từ khách hàng, Chung Toàn Ký sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất. Thời gian xử lý thông thường:

01 đến 03 ngày làm việc để tiếp nhận, xác minh và thông báo phương án xử lý;
03 đến 07 ngày làm việc để hoàn tất đổi hàng hoặc hoàn tiền, tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa, khu vực nhận hàng và phương thức thanh toán.

9. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Liên hệ Chung Toàn Ký qua hotline hoặc email.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video liên quan.
Bước 3: Chung Toàn Ký xác minh thông tin và phản hồi phương án xử lý.
Bước 4: Khách hàng gửi lại hàng hóa theo hướng dẫn (nếu cần).
Bước 5: Chung Toàn Ký thực hiện đổi hàng/hoàn tiền theo thỏa thuận.

10. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN CHUNG TOÀN KÝ
Điện thoại: 090 8130 995
Email: toankybanhngot@ymail.com