1. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt mua qua website của CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN CHUNG TOÀN KÝ.
2. Khu vực giao hàng
Chung Toàn Ký nhận giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, tùy thuộc vào phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.
Trong một số trường hợp đặc biệt như khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa chỉ khó tiếp cận, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến. Chung Toàn Ký sẽ chủ động thông báo cho khách hàng nếu phát sinh chậm trễ.
3. Thời gian xử lý đơn hàng
- Đơn hàng sẽ được xác nhận qua điện thoại, email hoặc hình thức liên hệ phù hợp trước khi giao.
- Thời gian xử lý đơn hàng thông thường: từ 01 đến 02 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
- Các đơn hàng phát sinh vào cuối tuần, ngày lễ hoặc ngoài giờ làm việc có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
4. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian dự kiến như sau:
- Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: từ 01 đến 02 ngày làm việc
- Các tỉnh/thành phố khác: từ 02 đến 05 ngày làm việc
- Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: từ 03 đến 07 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy điều kiện thực tế
Lưu ý: thời gian giao hàng có thể thay đổi do ảnh hưởng của thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, lễ Tết, quá tải đơn vị vận chuyển hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
5. Phí vận chuyển
- Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng tại thời điểm đặt hàng hoặc khi xác nhận đơn hàng.
- Mức phí vận chuyển phụ thuộc vào khu vực nhận hàng, trọng lượng/kích thước đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.
- Chung Toàn Ký có thể áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ một phần phí vận chuyển đối với một số đơn hàng, khu vực hoặc chương trình khuyến mãi nhất định. Nội dung áp dụng sẽ được công bố cụ thể tại thời điểm mua hàng.
6. Trách nhiệm với hàng hóa trong quá trình vận chuyển
Chung Toàn Ký chịu trách nhiệm về tình trạng hàng hóa cho đến khi hàng được giao đến khách hàng hoặc người nhận được khách hàng chỉ định.
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng;
- Kiểm tra đúng sản phẩm, số lượng và tình trạng hàng hóa nếu có thể;
- Từ chối nhận hàng hoặc phản hồi ngay với Chung Toàn Ký/đơn vị giao hàng nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, rách bao bì, bể vỡ, sai sản phẩm hoặc thiếu hàng.
Việc khách hàng ký nhận hàng mà không có ghi chú hoặc phản hồi tại thời điểm nhận hàng có thể được hiểu là hàng hóa được giao đúng và nguyên vẹn về mặt bên ngoài.
7. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp sau:
- Không liên hệ được với người nhận;
- Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng nhiều lần;
- Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không rõ ràng;
- Người nhận từ chối nhận hàng không thuộc các trường hợp được kiểm tra, khiếu nại hợp lệ;
- Các trường hợp bất khả kháng khác.
Trong trường hợp này, Chung Toàn Ký có quyền:
- Liên hệ lại để sắp xếp giao lại;
- Hủy đơn hàng nếu không thể giao thành công sau nhiều lần liên hệ;
- Thu thêm phí giao lại (nếu phát sinh từ phía đơn vị vận chuyển và được thông báo trước cho khách hàng).
8. Lưu ý đối với sản phẩm thực phẩm/bánh kẹo
Đối với các sản phẩm bánh kẹo, thực phẩm, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ:
- Bao bì còn nguyên vẹn;
- Sản phẩm không có dấu hiệu bể vỡ, móp méo nghiêm trọng ảnh hưởng đến chất lượng;
- Đúng chủng loại, số lượng theo đơn hàng.
Do đặc thù thực phẩm, khách hàng nên nhận hàng trong thời gian sớm nhất, bảo quản đúng hướng dẫn và phản hồi ngay khi phát hiện bất thường.
9. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng
Nếu cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng hoặc giao nhận, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN CHUNG TOÀN KÝ
Điện thoại: 090 8130 995
Email: toankybanhngot@ymail.com
